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KI-Optimierung für Telekom

Implementierung des KI-Chatbots "Frag Magenta" mit einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25%

KI
Chatbot
Natural Language Processing
Kundenservice
Automatisierung

Überblick

Die Deutsche Telekom implementierte den KI-Chatbot "Frag Magenta" zur Optimierung ihres Kundenservice und zur Reduzierung der Wartezeiten. Die Einführung des Chatbots führte zu einer signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.

Telekom KI-Optimierung

Die Herausforderung

  • Lange Wartezeiten im Kundenservice
  • Hohe Arbeitsbelastung der Service-Mitarbeiter
  • Bedarf an 24/7 Kundenbetreuung
  • Komplexe Kundenanfragen mit unterschiedlichen Themen

Implementierte Lösung

Folgende KI-gestützte Lösungen wurden entwickelt und implementiert:

  • KI-Chatbot mit fortschrittlicher Natural Language Processing
  • Intelligente Anfragenklassifizierung und -weiterleitung
  • Automatisierte Lösungsvorschläge für häufige Probleme
  • Integration in bestehende Kundenservice-Systeme

Ergebnisse

  • 25% Erhöhung der Kundenzufriedenheit
  • Verbesserte Erreichbarkeit durch 24/7 Service
  • Schnellere Bearbeitung von Standardanfragen
  • Entlastung der Service-Mitarbeiter
"Der Chatbot 'Frag Magenta' leistet einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. KI spielt eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice."

- Timotheus Höttges, CEO bei Deutsche Telekom

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