KI-Optimierung für Telekom
Implementierung des KI-Chatbots "Frag Magenta" mit einer Steigerung der Kundenzufriedenheit um 25%
KI
Chatbot
Natural Language Processing
Kundenservice
Automatisierung
Überblick
Die Deutsche Telekom implementierte den KI-Chatbot "Frag Magenta" zur Optimierung ihres Kundenservice und zur Reduzierung der Wartezeiten. Die Einführung des Chatbots führte zu einer signifikanten Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
Die Herausforderung
- Lange Wartezeiten im Kundenservice
- Hohe Arbeitsbelastung der Service-Mitarbeiter
- Bedarf an 24/7 Kundenbetreuung
- Komplexe Kundenanfragen mit unterschiedlichen Themen
Implementierte Lösung
Folgende KI-gestützte Lösungen wurden entwickelt und implementiert:
- KI-Chatbot mit fortschrittlicher Natural Language Processing
- Intelligente Anfragenklassifizierung und -weiterleitung
- Automatisierte Lösungsvorschläge für häufige Probleme
- Integration in bestehende Kundenservice-Systeme
Ergebnisse
- 25% Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Verbesserte Erreichbarkeit durch 24/7 Service
- Schnellere Bearbeitung von Standardanfragen
- Entlastung der Service-Mitarbeiter
"Der Chatbot 'Frag Magenta' leistet einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. KI spielt eine zentrale Rolle in unserem Kundenservice."
- Timotheus Höttges, CEO bei Deutsche Telekom
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